La fidelización de los clientes es fundamental para el éxito a largo plazo de cualquier negocio. Mantener a los clientes satisfechos y comprometidos con una marca es un objetivo clave para generar repetición de compra y promover el boca a boca positivo.
En primer lugar, es esencial ofrecer un excelente servicio al cliente. Los consumidores valoran una atención personalizada y amigable. Capacitar a los empleados para que sean corteses, atentos y estén dispuestos a ayudar puede marcar la diferencia. Además, ofrecer canales de comunicación efectivos, como mensajería de proximidad, chat en línea y redes sociales, facilita la interacción y resolución de problemas.
Al respecto, Walter Conrotto, director de Business Intelligence, de Bigwise, asegura que es necesario una estrategia de fidelización que vaya desde lo más básico, como un programa de puntos, como el módulo de fidelidad de Stellar, cupones de descuento para compras futuras o uno más avanzado como actividades y ofertas a la medida de cada cliente.
Implementar programas de fidelidad en los que los clientes reciban descuentos exclusivos, crea incentivos para que regresen. También se pueden ofrecer promociones especiales y regalos agradeciendo su preferencia.
Asimismo, mantener una experiencia de compra agradable es crucial. Los consumidores aprecian una tienda bien organizada, con productos de calidad y una amplia variedad de opciones.
El director de BI de Bigwise sostiene sobre el ordenamiento de los anaqueles, que no hay una estrategia clara y en muchas oportunidades prevalecen la verticalizacion total y parcial, en bloques para las tiendas medianas y grandes, y el ordenamiento horizontal o por pequeños bloques en las tiendas de menos tamaño, por debajo de los 500 metros.
La comunicación constante con los clientes también es fundamental. Utilizar el correo electrónico, las redes sociales y otras plataformas para enviar boletines informativos, ofertas exclusivas y actualizaciones sobre nuevos productos mantiene a los clientes interesados y conectados con la marca.
«Lo clave es generar variables diferenciadoras ante el consumidor para que te prefiera. Eso es un conjunto de estrategias que depende de cada negocio y de su posicionamiento al público que va dirigido», de acuerdo con Luis Felipe Mejía, retailer experto con más de 35 años en el negocio.
Una operación clave en el comercio de minoristas es la del checkout, en tanto se hace necesario invertir en tecnología para agilizar los procesos de pago y mejorar la experiencia de compra en línea puede marcar la diferencia.
De hecho, estudios internacionales dan cuenta de que el autopago es una opción que reduce costos y agiliza el proceso de venta. De acuerdo con un estudio de la consultora empresarial OpenBravo, un 87% de los clientes prefiere comprar en tiendas de autopago, clara señal de que el tiempo de autopago llegó para quedarse.
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