Adriana Rivas es mucho más que la Chief Biwitech Development Officer en Bigwise Corp. es una apasionada de la tecnología y conoce el ADN de la organización como nadie: diseñar soluciones para la eficiencia y la rentabilidad de los clientes. Ha crecido profesionalmente entre códigos, conoce como la palma de su mano al ecosistema Stellar y uno de sus más recientes desafíos ha sido delinear el concepto de la línea de productos Biwitech, la marca propia de hadware de Bigwise.
«El impacto de Biwitech en el mercado será significativo porque estamos ofreciendo algo que va más allá de la tecnología comúnmente disponible. No solo proporcionamos hardware de última generación, sino que nuestros productos están certificados por un software robusto, como el ecosistema Stellar», así define de entrada ese mix que Bigwise Corp. ha diseñado para el mercado estadounidense y latinoamericano.
La primera generación de productos Biwitech está conformada por dispositivos inteligentes como terminales de punto de venta, quioscos de autoservicio, etiquetas digitales, tótems, escáneres, computadores móviles, verificadores de precio y sistemas de impresión.
Adriana Rivas: «El autoservicio dejó de ser una opción futurista para convertirse en una necesidad inmediata. Biwitech responde a esta demanda con una línea pensada desde cero para poner el control en manos del cliente».
Con Biwitech, los retailers pueden contar con un sistema completo que no solo mejora la eficiencia operativa, sino —agrega Adriana Rivas— que «también les da un control total sobre la experiencia del cliente. Esperamos que nuestra oferta transforme cómo los retailers gestionan sus operaciones, desde la forma en que atienden a sus clientes hasta cómo optimizan el uso de sus recursos«.
—¿Cuál es la propuesta de valor que ofrece la línea de productos Biwitech en comparación con su competencia que lo hace diferente?
—En Biwitech, creemos que la diferencia radica en cómo combinamos hardware de alta calidad con un software intuitivo, diseñado no solo para ser fácil de usar, sino también para integrarse de forma nativa con las operaciones del retail moderno. Nuestra ventaja competitiva está en ofrecer soluciones tecnológicas que no son aisladas, sino completamente conectadas al ecosistema Stellar, lo que garantiza una experiencia 360°. Acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital, con productos personalizables que mejoran la eficiencia, reducen costos y elevan la experiencia del consumidor. Nuestra habilidad para adaptarnos a las necesidades reales del mercado, junto con un soporte robusto, nos permite mantenernos a la vanguardia frente a la competencia.
—¿Qué impacto esperas que Biwitech tenga en el mercado y en la vida de los retailers?
— El impacto de Biwitech en el mercado será significativo porque estamos ofreciendo algo que va más allá de la tecnología comúnmente disponible. No solo proporcionamos hardware de última generación, sino que nuestros productos están certificados por un software robusto, como el ecosistema Stellar, que asegura que todas nuestras soluciones estén perfectamente integradas y optimizadas para las necesidades de los retailers. Esto es clave, ya que muchas soluciones en el mercado son fragmentadas y no ofrecen esa integración perfecta entre hardware y software. Con Biwitech, los retailers pueden contar con un sistema completo que no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también les da un control total sobre la experiencia del cliente. Esperamos que nuestra oferta transforme cómo los retailers gestionan sus operaciones, desde la forma en que atienden a sus clientes hasta cómo optimizan el uso de sus recursos. Al eliminar las barreras tecnológicas y facilitar la integración, Biwitech permitirá a los retailers ser más ágiles, eficientes y competitivos, lo que les dará la capacidad de adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes del mercado y a las expectativas de los consumidores.
— La apuesta de Biwitech en materia de autoservicio y de autopago (Nanotech, Quickpay y Teimpsu) es audaz, decidida, ¿qué la inspiró?
—Nuestra apuesta fue inspirada por una realidad ineludible: los hábitos del consumidor cambiaron radicalmente. El autoservicio dejó de ser una opción futurista para convertirse en una necesidad inmediata. Biwitech responde a esta demanda con una línea pensada desde cero para poner el control en manos del cliente, sin sacrificar la eficiencia del negocio.
Productos como Nanotech, Quickpay y Teimpsu permiten pagos rápidos, autónomos y seguros. Para el retailer, esto significa menos colas, menos fricción y mayor rotación. Lo que nos inspiró fue la oportunidad de liderar ese cambio, diseñando soluciones estéticamente cuidadas, técnicamente robustas y altamente adaptables a cualquier entorno comercial..
— Los atributos de las Smart Tags y el Shelf View de Biwitech, ¿cómo pueden cambiar la experiencia de venta para el shopper en el piso de venta?
—Las Smart Tags y el Shelf View de Biwitech realmente tienen el poder de cambiar la experiencia de compra de una manera muy significativa. Con las Smart Tags, los clientes pueden interactuar directamente con los productos y obtener toda la información que necesitan al instante: desde precios, disponibilidad, hasta promociones especiales. Lo interesante aquí es que no solo les da poder a los clientes para tomar decisiones informadas, sino que también les da una experiencia mucho más fluida y sin fricciones, porque siempre verán la información correcta y actualizada. Esto es clave para generar confianza en el cliente y hacer que su experiencia de compra sea mucho más agradable.
Desde el punto de vista del negocio, las Smart Tags son una herramienta increíble. Permiten que la información en los productos esté siempre sincronizada y actualizada de manera centralizada, sin tener que estar cambiando etiquetas manualmente, lo que ahorra mucho tiempo y evita errores. Y cuando hablamos de Shelf View, lo que hacemos es garantizar que los productos estén organizados y presentados de la mejor forma posible, lo cual no solo hace que el espacio en tienda se vea mucho más atractivo, sino que también mejora la visibilidad y ayuda a los clientes a encontrar lo que buscan más rápido. Al final, se trata de ofrecer una experiencia de compra mucho más eficiente y atractiva, tanto para el retailer como para el shopper.
— ¿Si tuvieras que definir el match entre el ecosistema Stellar y la línea de productos Biwitech cómo lo definirías?
—La integración entre Stellar y Biwitech representa una sinergia estratégica concebida desde su origen. A diferencia de la mayoría de los proveedores que ensamblan hardware y software desarrollados por entidades separadas, en nuestro caso ambos han sido diseñados desde una misma visión corporativa, con el propósito de optimizar la eficiencia operativa del comercio y mejorar de forma integral la experiencia del cliente.
Stellar es una plataforma ERP robusta, modular y escalable que cubre todas las áreas críticas de los negocios —incluyendo ventas, inventario, recursos humanos, contabilidad y e-commerce— mientras que Biwitech proporciona el componente físico mediante dispositivos inteligentes como terminales de punto de venta, escáneres, computadores móviles, verificadores de precio y sistemas de impresión, todos completamente integrados al ecosistema Stellar.
Esta interoperabilidad nativa garantiza una operación fluida, segura y sin los problemas de compatibilidad que comúnmente enfrentan las empresas que dependen de múltiples proveedores. El resultado es una solución 360° que reduce fricción operativa, mejora la trazabilidad de procesos y facilita la transformación digital del retail de manera accesible y efectiva. Esta arquitectura integrada y diseñada en Estados Unidos nos permite ofrecer una propuesta única en el mercado, con impacto directo en la eficiencia, la competitividad y la escalabilidad de los negocios que atendemos.
Esta propuesta ha sido diseñada, coordinada e implementada desde nuestra sede en EE UU, como parte de la visión de Bigwise Corp de aportar soluciones tecnológicas desarrolladas localmente que respondan a las necesidades estructurales del comercio estadounidense y latinoamericano
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