«Sin un programa de fidelidad no puedes pretender que el cliente siempre estará fiel contigo», la opinión es de Walter Conrotto, un experto del retail con más de 30 años de experiencia en el sector. De cara a ese objetivo precisamente, fidelizar a los clientes, el uso de las Gift Cards son una excelente estrategia para el retail, especialmente en Navidad.
Las Gift Cards son una herramienta efectiva para la fidelización de clientes porque incentivan las compras repetidas, recompensan la lealtad, aumentan el gasto, fortalecen la conexión emocional con la marca y facilitan la recomendación a nuevos clientes.
Si bien la historia de las Gift Cards se inició en 1994, cuando Blockbuster Entertainment las introdujo por primera vez, las tarjetas de regalo han evolucionado en la era de los medios de pago electrónico.
Gigantes como Starbucks y Amazon encabezaron la transición hacia plataformas digitales, ofreciendo tarjetas de regalo que los clientes podían comprar y enviar en cuestión de segundos a través de Internet. Esta adaptación no solo amplió su alcance, sino que también proporcionó datos valiosos sobre los patrones de compra de los consumidores.
Un informe reciente de Allied Market Research sobre el mercado de tarjetas prepagadas, resalta el interés creciente en los métodos de pago digitales, con un mercado latinoamericano que alcanzó $12,41 mil millones en 2023 y se proyecta un crecimiento anual del 8,7% hasta 2032.
De su lado América Retail, a través de un informe publicado recientemente, prevé que la adopción de tarjetas de regalo digitales crezca un 23% en cuatro años, más de dos veces y media la tasa de crecimiento de las ventas generales de tarjetas de regalo en físico.
Efectividad aguas abajo
Las Gift Card también ofrecen una traza de consumo que alimenta la data del retailer para personalizar aún más la experiencia de venta. El análisis de los datos de transacción puede ofrecer insights valiosos sobre las preferencias de los clientes, guiando futuras decisiones de marketing.
En este sentido, los datos y la tecnología están ayudando a los minoristas a conectarse y comunicarse con clientes y empleados, a través de los datos capturados a través de aplicaciones y programas de fidelización y por medio de múltiples canales, incluidos los móviles, las redes sociales, la tienda y la web, hasta la personalización orientada al consumidor.
Finalmente, un servicio de atención al cliente efectivo y reactivo es esencial para resolver cualquier incidencia relacionada con las tarjetas, asegurando una experiencia positiva para el usuario.
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