La nueva era del retail estará marcada por la consolidación de la fusión entre el mundo digital y el físico. Conocida como «la era figital», un concepto que surge de la combinación entre la posibilidad de comprar en cualquier momento y lugar, y la evolución de las tiendas físicas hacia experiencias únicas.
El concepto figital ha comenzado una suerte de transformación en la forma en que los consumidores interactúan con el retail, brindando una experiencia de compra más integrada, personalizada y conveniente.
La tecnología es su aliada, permitiéndole generar una experiencia personalizada con soluciones tecnológicas que mejoren su proceso de compra, gracias a la inteligencia artificial.
La era Figital ha permitido a los minoristas recopilar y analizar grandes cantidades de datos sobre los comportamientos y preferencias de los clientes. Esto ha dado lugar al marketing basado en la ubicación, donde las marcas pueden enviar ofertas personalizadas y promociones a los consumidores cuando están cerca de una tienda física, lo que aumenta las posibilidades de conversión.
Estamos frente a modelos que evolucionan constantemente. Así lo subraya Marco Carranza, cofundador y vicepresidente de ingeniería en Teamcore Solutions, una compañía de inteligencia de retail presente en la región. Al respecto agrega que es crucial no solo «contar con la tecnología adecuada que tenga alta capacidad de adaptación», sino también generar una «cultura flexible que se sume rápidamente a los cambios y entienda al nuevo consumidor».
Uno de los retos del retail es conocer cada día más a ese consumidor que es multicanal que sigue visitando tiendas físicas, pero que la combina también con la tienda digital que prefiere la omnicanalidad, se trata de un consumidor figital.
Se estima que la cifra de negocio a nivel mundial del comercio electrónico cerró sobre los 6 billones de dólares en 2023 y superará los 7 billones de dólares para 2025, según las predicciones y estadísticas del eCommerce de eMarketer.
Aunque el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento significativo, las tiendas físicas siguen siendo relevantes en la era Figital. Para complementarse con el comercio electrónico, las tiendas físicas han buscado mejorar la experiencia del cliente mediante la implementación de tecnologías interactivas, pantallas táctiles, espejos inteligentes y otras innovaciones que ofrecen una experiencia de compra única y atractiva.
Con información de América Retail
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