Las empresas pues, deberían ser capaces de atraer y fidelizar continuamente a clientes, socios y empleados en todo ese ecosistema. Foto: Pixabay
La irrupción del Retail 5.0 se trata de la nueva transformación digital basada en las experiencias entre empresa, clientes, partners y empleados para el mercado, una experiencia que en Bigwise concebimos como una visión de 360º.
El Retail 5.0 se basa en la personalización de la experiencia de venta. Para el retailer ya no se trata solamente de hacer el mejor esfuerzo para asegurar la venta, sino también por conocer quién es su cliente y entregarle servicios que necesita, el único camino para asegurar esta ecuación es echando mano de herramientas tecnológicas que pone a tu alcance Bigwise de Venezuela, empresa con 30 años en el mercado desarrollando soluciones integrales en software, hardware, business intelligence y cloud services.
Toda esta disrupción en el mundo del retail apunta hacia la necesidad de cambiar la relación negocio-cliente. El objetivo es innoivar, si no acompasamos nuestra empresa a los cambios actuales, solo queda desaparecer pues, no se conseguirá la adaptación a los cambios que sí está absorbiendo el cliente.
Para el retail se trata de crear espacios físicos que enganchen y motiven a los clientes a volver y proporcionar una experiencia cotinua entre el mundo físico y el digital.
La suite Stellar
La plataforma 360° de Bigwise para el retail 5.0 se apoya en Stellar, un software inspirado en el retail. La modalidad Webstore de Stellar permite, por ejemplo, crear una tienda online o llevar la tienda física a la web utilizando un solo sistema y con una experiencia de compra venta amigable.
El objetivo es crear espacios digitales y plataformas e-commerce potentes y tan flexibles como tu negocio necesita. Especialmente, en un contexto de crecimiento exponencial del comercio en línea que, según el banco de inversión estadounidense, Morgan Stanley, crecerá un 66% en los próximos cuatro años.
Si se trata de interactuar con los shopper, Stellar ADS 360 es un servicio que se ofrece para la gestión y seguimiento estadístico de contenido digital interactivo. Esta herramienta permite crear anuncios dinámicos para interactuar con sus clientes.
Para asegurar una venta rápida, Stellar APP Store le permite a los compradores escanear el código de barras de los productos, pagar desde sus teléfonos inteligentes y evitar las demoras en las filas de las cajas.
Cuando la idea es reconocer la fidelidad de los shopper, Stellar Giftcard permite tarjetas de regalo de consumo que funcionan en línea y en la tienda física. La Giftcard es estratégica para premiar a tus clientes.
Para José Rivas Acevedo, CEO de Bigwise de Venezuela, uno de los retos para el segmento del retail, es conocer cada día más a ese consumidor que es multicanal que sigue visitando tiendas físicas, pero que la combina también con la tienda digital que prefiere la omnicanalidad, “se trata de un consumidor figital”.
El nuevo consumidor está más informado que nosotros mismos de lo que vendemos. Se trata de un consumidor distinto al tradicional, que está muy bien informado y que es desafiante para el mercado del retail. La clave está en aplicar inteligencia al modelo de negocio basada en análisis de diferentes situaciones y variables, en cada una de las interacciones posibles con el cliente para ir mejorando siempre la experiencia y a futuro cubrir las expectativas de manera más eficiente.
jrivasa.com 