La Omnicanalidad convierte la experiencia de compra en multiplataforma. Foto: Universal Pay / Picker Blog
La consultora internacional Savills Research, en su más reciente informe sobre el mercado del retail en España, diagnosticó que «los consumidores esperan una omnicanalidad perfecta, con servicios de atención al cliente sin esperas ni repeticiones y soluciones sin demoras».
El concepto de la omnicanalidad se refiere a una estrategia de venta que considera la integración de todos los canales disponibles para la relación con los clientes, como tiendas físicas y online, apps móviles, SMS, redes sociales, etc.
En Bigwise desarrollamos la Omnicanalidad
En Bigwise, empresa con 30 años en el mercado y desarrolladora de soluciones integrales en software, hardware, business intelligence y cloud services, tenemos claro que el negocio va, inexorablemente, hacia la omnicanalidad y hemos desarrollado soluciones tecnológicas en esa dirección.
La estrategia de Bigwise y su producto Stellar para la omnicanalidad apunta hacia una experiencia de compra amigable con una experiencia para el usuario multiplaforma que le permite elegir.
La ecuasión de la omnicanalidad lleva a que la comunicación cliente-empresa no se diluya en un solo canal, permitiendo una atención efectiva a través de diferentes medios sin perder la continuidad, dejando en manos del cliente la elección.
Se trata de un enfoque estratégico que deriva en beneficios como la fidelización, de acuerdo con la plataforma de telecomunicaciones y seguridad Auronix: Las empresas que adoptan la omnicanalidad retienen al 89% de sus clientes en promedio, versus el 33% que obtienen el resto de las compañías.
Wallmart es un buen ejemplo de omnicanalidad en retail. Varias de sus tiendas tienen Wifi en los estantes e incorporaron códigos QR en los folletos para brindar información detallada sobre sus productos.
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