«Los retailers que prosperen serán aquellos que combinen el toque humano con la precisión de la Inteligencia Artificial (IA), eliminando la fricción y, al mismo tiempo, creando un servicio que se perciba como extraordinario y memorable».!
Esta es una de las conclusiones del 18° estudio global del consumidor de Zebra titulado como El pulso del consumidor: la nueva realidad del sector de retail. El sondeo revela que «el 71 % de los consumidores indica que disfruta de una experiencia mejor cuando los dependientes utilizan la tecnología más reciente para ayudarle».
Zebra encomendó un estudio global a la consultora MAVRIX (antes Azure Knowledge Corporation) para identificar las innovaciones que están redefiniendo el comercio minorista. En esta edición, se encuestó vía online a más de 4,200 personas —entre consumidores adultos, ejecutivos y empleados del sector— para profundizar en áreas clave como la experiencia de compra, la adopción tecnológica y la logística de pedidos.
El informe cita a Oxford Economics, que a su vez determinó que los retailers que han automatizado flujos de trabajo lograron una «media de un 20 % de aumento en la productividad de los empleados». Al liberar a los colaboradores de tareas repetitivas, la automatización deja más espacio para el tipo de servicio de valor añadido que hace que los clientes regresen una y otra vez, dice Oxford Economics.
Utilidad de la IA
De acuerdo con las estimaciones del informe de Zebra, se prevé que la IA generativa tenga un impacto en todas las áreas de las operaciones de retail en los próximos tres años.
Según los ejecutivos consultados por el estudio, un 84% destacó el papel de la IA en la generación de recomendaciones personalizadas, así como en el fortalecimiento de la gestión del inventario y previsión de la demanda (86 %).
También apuntan a oportunidades en precios dinámicos y comercio por voz, y un 88 % señala a la realidad aumentada y los probadores virtuales. La gama de aplicaciones pone de relieve el alcance del impacto de la IA. Transforma la reposición de las estanterías, la forma en que se ajustan los precios en tiempo real y cómo los consumidores descubren los productos en los pasillos.
El boom de la IA Agente: Un mercado de 200.000 millones con vulnerabilidad pendiente
Los consumidores se muestran abiertos a esta evolución. El informe de Zebra revela que una gran mayoría —69 %— considera que la IA mejorará su experiencia, una percepción que comparten todas las generaciones. De hecho, los que menos se identifican con soluciones de la Inteligencia Artificial para el retail son los Baby Boomers, con un 60%, mientras que el 74% de los Millenials y el 72% de la Generación Z aprueba el uso de la IA en el comercio de minoristas.
Ya sea para descubrir productos o recibir ofertas puntuales, los consumidores ven la IA como una herramienta que puede simplificar las decisiones y hacer que el proceso de compra sea más relevante. La IA se está integrando en casi todos los aspectos del retail, conectando a los consumidores con las operaciones que los hacen posibles.
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