La gran cita del retail mundial comenzó en Nueva York este domingo 11 y se extenderá hasta el martes 13 de enero la edición 2026 del NRF Retail’s Big Show. Bajo el lema «El Próximo Ahora«, varios miles de personas han visitado el Javits Center para descubrir lo que marcará el camino en materia de tecnología, experiencia de venta, logística, Inteligencia Artificial y muy especialmente, la oportunidad de networking con los gigantes de la industria.
La oportunidad de la NRF big show también conecta con historia inspiradoras a través de una selecta lista de speakers que desde y están platenado los grandes desafíos de la industria del comercio de minoristas.
Brieane Olson, CEO de PacSun, una de las speakers del evento, revala cómo PacSun conecta con la Generación Z a través de la creatividad, la comunidad y el comercio. El minorista de ropa popular entre la Generación Z es conocido por su exclusiva colección de asociaciones con marcas, estilos influenciados por Los Ángeles y una fuerte presencia digital.
«Creemos en el poder de la cocreación en todos los aspectos, y realmente creo que cocrear junto al consumidor es el camino futuro hacia el éxito», afirmó. Recientemente, PacSun llevó la idea de aprovechar el poder de la cocreación un paso más allá, lanzando su propia aplicación comunitaria que permite a los creadores contar su propia historia, ganar comisiones de afiliados e incluso tener la oportunidad de trabajar con el equipo de PacSun en futuras líneas de productos.
La logística
En otras de las conferencias de la NRF se dejó un mensaje claro: la logística inversa y la circularidad son componentes estratégicos importantes que moldean la industria minorista.
Entre otras cosas, una cadena de suministro inversa debería incluir centros de devolución, inspección y clasificación automatizadas, decisiones de enrutamiento impulsadas por IA y capacidades de reacondicionamiento, permitiendo a minoristas y fabricantes reducir costos y acortar el tiempo para recuperar valor.
Según Julie Ryan, directora senior de operaciones de devoluciones en Norteamérica en HP, la empresa está explorando algoritmos de inteligencia artificial para reducir los tiempos de respuesta y ofrecer visibilidad a lo largo de la cadena de suministro de logística inversa.
La directora de Cadena de Suministro Inversa de Amazon Device and Services, Colleen Robinson, dijo a los asistentes que empieza cada día preguntando: «¿Qué está experimentando mi cliente en el lado de las devoluciones?» Todo comienza con el cliente, dijo Robinson al público.
Por ello, en lugar de considerar los retornos como una molestia necesaria, los minoristas los posicionan cada vez más como una oportunidad para fortalecer la fidelidad. Las plataformas de devoluciones habilitadas por IA están ayudando a reducir fricciones, prevenir disputas y personalizar resultados como intercambios o créditos.
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