El panorama del comercio minorista se encuentra en una fase de transformación acelerada. Lo que hace unos años parecían conceptos futuristas, hoy son exigencias operativas para mantenerse relevante. Según las proyecciones más recientes de Zebra Technologies, el año 2026 marcará un punto de inflexión donde la tecnología no solo facilitará las transacciones, sino que redefinirá por completo la relación entre la marca y el consumidor. Para los líderes del sector, entender estas dinámicas es vital para preparar sus infraestructuras ante una nueva era de comercio inteligente y conectado.
El cambio más disruptivo que se avecina, de acuerdo con Zebra, es la integración profunda de la Inteligencia Artificial, pero no como la conocemos hoy. Hacia 2026, veremos el auge de los agentes de IA autónomos que actuarán como verdaderos «compradores personales» para los consumidores. Esto implica un reto técnico mayor para los minoristas, quienes deberán adaptar sus catálogos para que sean totalmente compatibles y legibles por estas inteligencias artificiales.
De hecho, la consultora de datos Kantar adelantó, en sus tendencias de marketing para el año que los directores de marketing tienen ante sí un cambio de paradigma en el que las marcas ya no solo deben predisponer a las personas, sino que deben asegurarse de ser la opción preferente de estos agentes digitales.
Esta evolución tecnológica, subraya Zebra, abre la puerta a una hiper personalización sin precedentes. El análisis de datos avanzado permitirá ofrecer experiencias diseñadas a la medida de cada individuo, una estrategia que “dejará de ser opcional para convertirse en el motor principal de la lealtad del cliente y el impulso de las ventas. La marca que no conozca a su cliente a este nivel de detalle, correrá el riesgo de ser invisible para los nuevos agentes de compra digitales”.
Comercio unificado y la experiencia figital
Para soportar esta carga tecnológica, la industria se mueve decididamente hacia el comercio unificado. Ya no basta con tener una estrategia omnicanal; se requiere la adopción de plataformas únicas e integradas que gestionen las operaciones online y offline bajo un mismo techo digital. Esta unificación es la clave para eliminar las barreras en el manejo de inventarios y programas de lealtad, garantizando que la información fluya sin fricciones.
De acuerdo con el informe 2024 del retail de Shipstation, el comercio unificado es la evolución del comercio minorista omnicanal y va más allá de la integración de canales en línea y fuera de línea. “Es un enfoque integrado que brinda una experiencia del cliente perfecta en todos los canales y puntos de contacto, unificando todos los procesos minoristas en una única plataforma”.
En este contexto, la tienda física no desaparece, sino que se reinventa como un centro de experiencia y servicio. Es el nacimiento del concepto figital, una fusión donde los elementos digitales y físicos convergen para ofrecer inmersión total. Veremos probadores equipados con Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR), junto con una mayor automatización en el piso de venta, transformando la visita a la tienda en un evento experiencial más que en una simple transacción logística. Además, el comercio móvil seguirá siendo el hilo conductor de este proceso, con dispositivos que acompañan al usuario durante todo el viaje de compra.
Sostenibilidad
Sin embargo, la tecnología no es la única prioridad; advierte Zebra Tecnologies, que agrega: la conciencia ambiental dictará las reglas del mercado. “Los consumidores del 2026 priorizarán productos ecológicos y exigirán a las marcas una economía circular real, que incluya servicios de reparación y plataformas de reventa integradas. La sostenibilidad dejará de ser un eslogan para convertirse en un pilar operativo”.
Para cumplir con estas expectativas de inmediatez y responsabilidad, la automatización de la cadena de suministro será innegociable. Los minoristas necesitarán cadenas ágiles y resilientes capaces de soportar opciones de entrega rápidas y modelos híbridos como el BOPIS (compra online y recogida en tienda).
Finalmente, todo este ecosistema se cerrará con soluciones de pago innovadoras. Los métodos sin contacto, los quioscos de autopago, las billeteras móviles y las opciones de «compra ahora, paga después» se estandarizarán, ofreciendo transacciones que destacan por su seguridad, rapidez y conveniencia. El retail del 2026 será, asegura Zebra, ante todo, una experiencia fluida, inteligente y responsable.
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