Ofrecer WiFi gratuito en el piso de venta puede transformar radicalmente la experiencia de compra del cliente y, con ello, los resultados del negocio. Un informe de Retailers Magazine revela que el shopper puede extender su permanencia hasta 90 minutos y registrar una tasa de recurrencia del 60% cuando dispone de esta conexión.
La clave está en ofrecer servicios que conviertan la estancia del cliente en una experiencia diferencial. El retail del futuro no se definirá por la cantidad de stock, sino por su capacidad de atraer al cliente, no solo por necesidad, sino por disfrute.
En un mundo dominado por smartphones y dispositivos conectados, el acceso a WiFi gratuito, rápido y seguro se considera un servicio esencial. Esta conexión ayuda a las empresas a mantener a los clientes comprometidos (engaged) durante su visita, facilita el acceso a promociones, ofertas y menús digitales y, simultáneamente, recopila información valiosa sobre su comportamiento y preferencias.
Inteligencia de negocio
Sin embargo, muchos retailers aún no capitalizan esta herramienta. En una encuesta de 100 minoristas de EE UU realizada por Cloud4Wi, el 76% ofrecía WiFi en tienda, pero solo el 34% lo utilizaba para recopilar datos de clientes. Esto representa una gran oportunidad perdida.
Cuando las soluciones de WiFi para clientes se integran con plataformas de marketing y sistemas CRM (cumpliendo siempre con las normativas de privacidad), el retailer puede transformar la forma en que entiende y atrae a sus clientes.
Mediante la implementación de WiFi inteligente, los minoristas pueden recopilar información demográfica de sus clientes como la edad, ubicación y otros atributos compartidos voluntariamente. También patrones de comportamiento como horas pico de visita, tiempo de permanencia y mapas de calor (movimiento) dentro de la tienda. Del mismo modo, preferencias en tiempo real obtenidas de las interacciones con pantallas digitales o productos específicos.
Esto permite ofrecer promociones personalizadas basadas en el comportamiento: una tienda puede enviar descuentos a visitantes frecuentes, mientras que un hotel puede ofrecer paquetes especiales a huéspedes recurrentes.
Más allá del cliente
Una red confiable es también esencial para las operaciones diarias. Desde el procesamiento de transacciones en el punto de venta (POS) hasta la gestión de inventario y el soporte de sistemas de pago móvil, una red WiFi estable garantiza que estas operaciones se ejecuten sin fricciones.
Además, una red segura protege los datos confidenciales tanto de la operación como de los clientes, generando confianza y credibilidad.
El WiFi en el retail es más que conectividad: es un facilitador estratégico para el crecimiento de ingresos, la eficiencia operativa y la lealtad del cliente. Con la arquitectura y la seguridad adecuadas, el WiFi se transforma de una simple comodidad (o utility) en una poderosa ventaja competitiva.
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