El reconocido conferencista y experto en comportamiento del consumidor, Carlos Jiménez, ofreció el webinar “Millennials versus Generación Z: Lo que tu negocio debe conocer”. En este evento, Jiménez desglosó las diferencias clave entre ambos grupos generacionales desde la perspectiva del consumo digital.
La presentación se fundamentó en el estudio «El Consumidor Latinoamericano», una investigación realizada por Tendencias Digitales en 15 países de la región. A partir de este análisis, Jiménez identificó cinco pilares fundamentales que marcan distinciones significativas y que, por ende, impactan directamente en las estrategias de comunicación, marketing y fidelización de las marcas.
Motivaciones de compra
Según Jiménez, los millennials «buscan bienestar y experiencias, percibiendo el dinero como un medio y no un fin». Por otro lado, la Generación Z «tiene un enfoque más material, deseando construir patrimonio», lo que los hace considerablemente más sensibles al precio.
Consumo de medios
El consumo de medios también difiere notablemente. Jiménez señala que los millennials son «aún más digitales», haciendo un uso extensivo de diversas redes sociales. En contraste, la Generación Z muestra una clara preferencia por plataformas como TikTok y Pinterest dentro del ecosistema de redes.
Influenciadores de compra
La Generación Z es más susceptible a la persuasión publicitaria. Los creadores de contenido son figuras clave para influir en sus decisiones de compra. Los millennials, en cambio, «confían más en la prueba social que en la publicidad, aunque valoran opiniones estructuradas y confiables».
E-commerce y experiencia en Tienda
Jiménez describe a los millennials como los «verdaderos early adopters del e-commerce», cómodos comprando en tiendas online establecidas, con un proceso de compra más lineal y basado en información.
La Generación Z, según el estudio de Tendencias Digitales, es «figital»: compradores omnicanal que valoran la experiencia en tienda física. En línea, «prefieren el social commerce y el comercio conversacional».
Las marcas
La relación con las marcas también presenta matices. Los millennials «valoran las marcas con propósito y buscan conexiones emocionales». La Generación Z, por su parte, prioriza la autenticidad, «buscando historias reales y experiencias analógicas».
En conclusión, el consumidor millennial busca experiencias que conecten con «marcas con propósito y aspiracionales». Mientras tanto, el consumidor de la Generación Z se inclina por marcas éticas, auténticas y útiles.
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