De acuerdo a estadísticas de Apple, que gestiona la App Store, WhatsApp para empresas es la aplicación en la categoría de negocios con crecimiento más veloz. Por lo demás, en base a datos provistos por Tyntec, WhatsApp Business agiliza un 225% la atención a los clientes, aumenta las ventas en un 27% y mejora en un 20% las tasas de conversión.
En el mundo hay más de 2.400 millones de usuarios de la aplicación, con 1.000 millones activos diarios. Más de 100.000 millones de mensajes son enviados todos los días, de los cuales 175 millones son mensajes empresariales.
«WhatsApp pasó de ser una aplicación de uso personal a convertirse en el principal canal de comunicación para millones de personas, incluidas las marcas. Lo que antes eran llamadas y correos, hoy son conversaciones inmediatas y personalizadas —muchas impulsadas por inteligencia artificial— que suceden en el canal más utilizado: WhatsApp», de acuerdo con Sergio Acevedo, co-founder & CEO de Concepto Móvil.
Para los negocios, los canales conversacionales se han convertido en una vía para personalizar y ofrecer una mejor experiencia al cliente. La paradoja surge —explica Acevedo— «cuando vemos que 9 de cada 10 mexicanos ya usan WhatsApp para contactar a empresas, pero solo el 19% lo hace durante todo su recorrido de compra«. Clara señal de que en el mercado más grande de América Latina el potencial de WhatsApp como canal de ventas tiene todavía mucho margen para crecer.
Comercio conversacional
Las empresas están aprovechando el potencial de los chatbots con inteligencia artificial (IA) para interactuar con sus clientes de forma inmediata. Estos sistemas automatizados permiten responder consultas, ofrecer soporte técnico e incluso facilitar procesos de compra sin intervención humana.
En los últimos años, la IA ha revolucionado la forma en que las empresas utilizan WhatsApp. La IA se puede utilizar para crear chatbots que pueden interactuar con los clientes, responder preguntas y realizar ventas.
Se espera que el uso de la IA en WhatsApp para las ventas siga creciendo en los próximos años. Según un informe de Juniper Research, se estima que el mercado de chatbots de WhatsApp alcanzará los 11.000 millones de dólares en 2025.
Además, la IA juega un papel clave en la personalización de mensajes. Al adaptar el contenido según las características de cada usuario, las marcas logran generar experiencias de compra más atractivas y cercanas, lo que fortalece la conexión con el cliente.
Otro aspecto estratégico es el análisis inteligente de datos. A través del estudio de preferencias y comportamientos, las empresas obtienen insights valiosos que les permiten optimizar sus estrategias de marketing y aumentar sus conversiones.
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