Con tantas opciones para incorporar la inteligencia artificial (back office, inventario, experiencia del cliente, personalización), puede ser difícil saber por dónde empezar. Eso no importa, según la sesión inaugural de NRF 2025: Retail’s Big Show. Solo comienza.
La cita anual de la National Retail Federation (NRF) comenzó este domingo 12 de enero en el Javits Center de la ciudad de Nueva York entre el 12 y el 14 de enero. El gran show cuenta con poco más de 20 mil metros cuadrados de exposición, entre más de 6.000 marcas representadas de más de 100 países y más de 1.000 expositores.
Miles de personas acuden al evento para ver lo más innovador del sector del retail.
Entre los primeros ponentes se encuentran John Furner, presidente y CEO de Walmart; y Azita Martin, vicepresidenta y gerente general de Retail & CPG de NVIDIA, cuya exposición abarcó toda la gama, desde ejemplos actuales de uso de IA en el comercio minorista hasta la importancia de la toma de riesgos y el aprendizaje continuo.
IA generativa
Martin recordó una cita del CEO de NVIDIA, Jensen Huang. «Alguien preguntó: ‘¿ChatGPT nos va a quitar el trabajo?’ Dijo algo que a menudo repito», dijo. «No, pero alguien que use IA generativa puede quitarte el trabajo’. Así que, acéptalo. Es una herramienta que te hace más productivo y te va a hacer mucho más inteligente».
John Furner, presidente y CEO de Walmart; y Azita Martin, vicepresidenta y gerente general de Retail & CPG de NVIDIA, abrieron las ponencias.
NVIDIA, líder en computación de inteligencia artificial, anunció recientemente su AI Blueprint para asistentes de compras minoristas, un flujo de trabajo de referencia de IA generativa diseñado para transformar las experiencias de compra en línea y en las tiendas. Ayuda a los desarrolladores a crear asistentes digitales impulsados por IA que trabajan con trabajadores humanos y los apoyan.
La compañía también dio a conocer Mega, un Omniverse Blueprint para desarrollar, probar y optimizar flotas físicas de IA y robots a escala en un gemelo digital antes de su implementación en instalaciones del mundo real. Luego está Nemotron, una familia de modelos que tienen habilidades lingüísticas y percepción, lo que ayuda a los desarrolladores a crear e implementar agentes de IA en una variedad de aplicaciones. «Es para el mundo físico lo que ChatGPT es para el texto y el lenguaje», dijo Martin.
El Showcase de la NRF mostró sus avances para el comercio de minoristas.
Martin habló de L’Oréal combinando gemelos digitales de activos con modelos de IA generativa, fomentando la creación más rápida y atractiva de anuncios y campañas de marketing. Walmart también ha trabajado con las bibliotecas de aceleración de la ciencia de datos de NVIDIA para centrarse en la previsión. «Para una empresa de la escala de Walmart, una mejora del uno por ciento en la precisión de los pronósticos representa una cantidad significativa de beneficios comerciales», dijo.
Cadena de suministro
Tanto Furner como Martin expresaron su entusiasmo por el uso de la inteligencia artificial en la cadena de suministro. La capacidad de crear un gemelo digital físicamente preciso de una tienda o centro de distribución, por ejemplo, permite la simulación de diferentes diseños y la capacidad de observar cómo interactúan las personas y los objetos antes de realizar la inversión de capital.
El autopago en los carritos inteligentes para mejorar la experiencia de compra.
Lowe’s ha creado un gemelo digital de 1.700 de sus tiendas, dijo Martin, actualizando varias veces al día con datos operativos y de inventario. «Como resultado, simulará diferentes diseños, para optimizar realmente cómo los clientes compran en las tiendas», dijo, «cómo cambiar sus diseños y, en última instancia, mejorar sus ventas e ingresos». La compañía ahora está probando gemelos digitales 3D con sus planogramas para optimizar la comercialización, dijo.
A Furner le gusta pensar en los gemelos digitales como algo similar a un videojuego. «Es una idea en tu cabeza, y hay una realidad que has creado, simulas y juegas en ella, y los resultados llegan», dijo. «Puedes hacer lo mismo en los negocios».
Furner instó a los asistentes a la feria a aprovechar al máximo las exposiciones, sesiones y debates de IA durante todo el evento. «Escuchen, aprendan, hagan preguntas», dijo. «Hemos preparado esto para todos ustedes, y queremos que se beneficien de ello».
Con información y fotos de la NRF
jrivasa.com 