Facilitar la navegación del cliente, entender el entorno y el perfil del shopper objetivo, ergonomía en el diseño de muebles y pasillos y utilizar mobiliario modular y adaptable son solo algunas de las claves a la hora de diseñar un layouts de pisos de venta comercial.
El reconocido arquitecto comercial Alberto Moreno, con más de 15 años en el negocio del diseño de pisos de venta y con pisos deventa creados en 10 países de América Latina, nos habla de las siete claves a la hora de diseñar un layouts comercial.
Para Alberto Moreno, todos los pisos de venta son una experiencia, unos más que otros, básicamente la premisa es que pueda durar mucho en el tiempo.
enfoque principal a la hora de diseñar
Crear un entorno que maximice la comodidad y satisfacción del cliente mientras se optimiza la rentabilidad del negocio. Esto implica facilitar la navegación del cliente, asegurando que los productos estén dispuestos de manera intuitiva y accesible, y crear una experiencia de compra agradable que fomente la lealtad del cliente.
Además, el diseño debe considerar el flujo eficiente de tráfico, la exposición estratégica de productos clave y la implementación de elementos visuales y de merchandising que atraigan y retengan la atención del cliente.
concepto y la identidad de la tienda
Es fundamental entender el entorno y el perfil del cliente objetivo. El punto de partida siempre debe ser el cliente, adaptando el diseño y la oferta a sus necesidades, preferencias y comportamientos. Además, se deben considerar factores como la ubicación geográfica, las tendencias del mercado, la competencia y la propuesta de valor única de la tienda.
La coherencia en la imagen de marca, los colores, los materiales y la ambientación también juegan un papel crucial en la creación de una identidad distintiva y atractiva.
flujo de tráfico y circulación de los clientes
Se deben implementar estrategias basadas en el comportamiento del consumidor y el diseño espacial. Primero, reconocer que los clientes tienden a moverse en sentido contrario a las manecillas del reloj puede ayudar a organizar las categorías de productos de manera que se alineen con los patrones de compra.
Segundo, es esencial garantizar la comodidad de los pasillos, la visibilidad de los productos, una iluminación adecuada y el uso de mobiliario que no obstruya el tránsito. Además, se pueden utilizar señales y elementos visuales para guiar a los clientes a través del espacio de manera intuitiva.
organizaCIÓN y distribuCIÓN DE áreas
Las mejores prácticas para organizar y distribuir las diferentes áreas y secciones dentro del piso de venta incluyen el uso de tecnología avanzada, control riguroso de inventarios y la supervisión constante del espacio. Es preciso implementar sistemas de gestión de inventarios que proporcionen datos en tiempo real permite realizar ajustes precisos y oportunos en la disposición de los productos.
También realizar revisiones periódicas y relayouts ayuda a corregir errores de exhibición y a mantener el espacio optimizado para las ventas. Es importante, igualmente, la zonificación estratégica, donde los productos de alta rotación se colocan en áreas de fácil acceso, también es crucial para maximizar la eficiencia del espacio.
Equilibrio entre exhibición y comodidad del cliente
Es preciso aplicar técnicas de diseño que consideren tanto la estética como la funcionalidad. El uso de colorimetría puede guiar visualmente a los clientes y destacar áreas específicas. También la disposición de productos debe tener en cuenta su tamaño y presentación, asegurando que los artículos más grandes no obstruyan el paso y que los más pequeños estén a la altura de los ojos para facilitar su visibilidad.
Por otra parte, implementar principios de ergonomía en el diseño de muebles y pasillos también contribuye a crear un entorno accesible y confortable.
tecnología, experiencia del cliente y operaciones
Integrar tecnologías avanzadas como el seguimiento de recorridos de clientes mediante cámaras permite comprender mejor cómo se mueven los clientes dentro de la tienda y detectar posibles problemas en el flujo de tráfico. Estos sistemas pueden proporcionar datos valiosos sobre el comportamiento de las categorías de productos, lo que facilita la toma de decisiones informadas para mejorar el diseño del layout.
De igual forma, la incorporación de sistemas de gestión de inventarios automatizados, etiquetas electrónicas y aplicaciones de realidad aumentada puede enriquecer la experiencia del cliente y optimizar las operaciones diarias del punto de venta.
FLEXIBILIDAD PARA CAMBIOS FUTUROS
Para lograr una flexibilidad en el diseño del layout que permita adaptarse a futuros cambios en la estrategia comercial o necesidades de la tienda, es crucial utilizar mobiliario modular y adaptable. Este tipo de mobiliario facilita las reconfiguraciones rápidas y eficientes del espacio, permitiendo ajustes según las demandas del mercado y las tendencias de consumo.
Además, diseñar espacios con infraestructura flexible y puntos de conexión accesibles para la tecnología asegura que se puedan implementar modificaciones sin grandes inconvenientes, manteniendo el punto de venta dinámico y relevante.
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