Óscar Cabrera, director de Nielsen IQ división andina; Luis Montero, gerente de Pluxee; José Rivas Acevedo, CEO de Bigwise, casa de soluciones tecnológicas; e Ítalo Atencio, presidente de Ansa; protagonizaron el primer desayuno Ansa 2024 para evaluar las perspectivas del canal moderno y del canal tradicional en América Latina.
El encuentro celebrado en Caracas en ¡Qué Papaya!, Atencio, titular de la Asociación Nacional de Supermercados y Autoservicios (Ansa), valoró la cita como una oportunidad para evaluar el presente y los desafíos del supermercadismo en tiempos de inteligencia artificial y de un shopper cada día más desafiante, que está informado y que gusta de una experiencia de compra sólida en todos los canales.
El ecommerce y la marca propia
Cabrera, director de Nielsen IQ de la región andina, fue el primero en intervenir en el desayuno de Ansa, en su exposición se refirió a la importancia de la marca propia en el supermercadismo de hoy día en la región.
«La marca propia pesa más en Venezuela en los productos de cuidado personal, con el 9,1% en el segmento de autoservicio», esta es una característica diferenciadora del mercado venezolano puesto que «en el resto de latinoámerica no es tan fuerte en los artículos personales».
Óscar Cabrera: «El país más fuerte de la región en ecommerce es Colombia, con el 6,7%».
De hecho, la línea de cuidado personal alcanza un 33,7% de los productos que se venden en Venezuela vía ecommerce, de acuerdo con el director de Nielsen IQ, quien agregó que las bebidas no alcohólicas alcanzan un 10,9%, y los licores un 0,3% y decreciendo en ventas en línea.
Cabrera también se refirió a la penetración del ecommerce en la región, donde «el país más fuerte es Colombia, con el 6,7%, en productos vendidos por esa vía solo en el sector de consumo masivo. En la región, el 4,1% de lo que se vende es a través del ecommerce».
En el ecommerce la góndola es infinita, ahí lo importante es un buen motor de búsqueda para que el consumidor lo ubique rápidamente. Además, el experto recomendó el uso de promociones para incentivar el ecommerce, puesto que «el 80% de los internautas latinoamericanos dijeron que compraron vía ecommerce porque hay una promoción».
Los medios de pago
Luis Montero, gerente de Pluxee, fue el segundo expositor de la mañana del primer desayuno de Ansa. El experto se refirió al vertiginoso avance de los medios de pago en Venezuela.
«El mundo de los medios de pago está evolucionando hacia el ámbito digital, no tanto en lo físico. Pago móvil, zelle, pay pal, crypto, efectivo, pasamos de la primitivización a la evolución de los medios de pago de 2019 para acá», aseguró Montero, quien agregó que los problemas de efectivo en Venezuela aceleraron estos procesos.
Luis Montero: Los principales desafíos que enfrenta el sector en talento humano son «la atracción, la compensación y la retención».
En relación con la gestión del talento humano, Montero describió los principales desafíos que enfrenta el sector: «la atracción, la compensación y la retención».
Cada uno, de acuerdo con el gerente de Pluxee, influenciado por la generación respectiva, desde los Millenials, hasta la generación Alfa que en los próximos cinco años entrará al mercado laboral. A juicio de Montero, lo que es trascendetal para unos, como el reconocimiento, puede no serlo para otros que se sienten más motivados por el salario emocional y las organizaciones sustentables o socialmente responsables lo cual les genera empatía.
El impacto de la IA
José Rivas Acevedo, CEO de Bigwise, abordó cómo el tema de la Inteligencia Artificial comienza a arropar la vida y el retail, el comercio de minoristas no escapa de ella.
«La IA nos está haciendo la vida más fácil. No hay manera de escapar de la Inteligencia Artificial, no hay manera de hacer las cosas sino nos apoyamos en ella», aseguró Rivas.
José Rivas Acevedo: «La IA nos está haciendo la vida más fácil. No hay manera de escapar de la Inteligencia Artificial».
El experto en el retail enumeró el impacto de la IA en el retail desde la compra, los inventarios, la seguridad, la experiencia de venta, la generación de promociones y la microubicación de los shopper en el piso de venta para la hiperpersonalización de la venta.
«Todo comienza por la compra, inventarios, agotados, hay sistemas que ya lo tienen y que son capaces de hacer sugeridos de compra automática que además se les puede enviar al proveedor», eso de acuerdo con el CEO de Bigwise, «ayuda al flujo de caja. La IA lo que está es reponiendo de manera predictiva lo que va a comprar».
«Qué pódemos hacer nosotros en relación con esto», se preguntó Rivas Acevedo: «Complementarnos», se respondió, incluso «los motores de inteligencia pueden evaluar hasta qué promocionar y cuándo hacerlo».
Sector en movimiento
El encuentro lo cerró Ítalo Atencio, presidente de Ansa, quien aseguró que la organización que dirige tiene 869 puntos de venta afiliados. «El sector está en movimiento, en innovación y transformación».
Muestra de ello, de acuerdo con Atencio, es que desde el año 2020 hasta 2024 abrieron, remodelaron o cambiaron modelos de negocios 197 tiendas distintas. «En Venezuela el sector pesa 4,4% del PIB y genera 602.800 empleos».
Ítalo Atencio: «El supermercadismo venezolano está en movimiento».
En relación con la propuesta de decretar días sin IVA en Venezuela, Atencio adelantó de que probablemente se haga el anuncio de un día sin pago de Impuesto al Valor Agregado, «pero no de manera global para el consumo, sino sectorial».
El titular de Ansa cerró su intervención asegurando que “pase lo que pase echamos hacia adelante, es parte del ADN del venezolano y eso hace que el supermercadimos esté en movimiento”.
jrivasa.com 