El 5 de mayo de 2024 puede marcar un rompeolas en la historia del retail venezolano. Abrió en Maracaibo Bodegas B&B (Bueno y barato), los dos primeros abastos 100% figitales del país, un modelo de negocio que mezcla la tienda física y virtual con tecnología y precios altamente competitivos.
Imagínese una tienda física con anaqueles virtuales donde puede conseguir todos los productos que necesita para su hogar a los que accede fácilmente desde la aplicación de B&B en el teléfono escaneando cada producto con códigos de barra que viajan directamente a su carrito de compra y que, finalmente, puede pagar con el dinero acreditado en una billetera digital o Wallet.
Olvídese de molestosas cajas de productos regadas en pasillos, de carritos obsoletos que dificultan el paso entre los clientes o de largas colas en las cajas porque la opción de pagos desde la Wallet reduce los tiempos de espera al mínimo, mientras el equipo de picking y packing de B&B alista tu pedido en tiempo real.
En la tienda de Tierra Negra, ubicada en Maracaibo, hay apenas 120 metros cruadrados, 30 de ellos son de exhibición, suficientes para que los anaqueles virtuales exhiban toda la oferta del abasto que incluye: carnicería, bebidas y licores, charcutería, víveres, frutas, verduras, hortalizas, hogar y aseo personal.
Los anaqueles digitales están dispuestos para hacer un fácil recorrido por un átrea de 30 metros cuadrados.
Full tecnología y precios muy competitivos es la fórmula con la que B&B le apunta a los sectores más populares de la población. Susan Sánchez, gerente de operaciones de la tienda, asegura que «no vendemos al mayor porque se trata de suplir las necesidades del día a día. Esta iniciativa empezó pensando en los trabajadores del Grupo Lamar, pero hemos terminado en este hermoso proyecto en el cual queremos ayudar a clientes de sectores populares con productos de calidad para la población de escasos recursos.
Precisamente, ese modelo 100% digital de la tienda ha sido un gancho a la hora de negociar con los proveedores en busca de los mejores precios porque quién se quiere perder de esta experiencia de comercio disruptiva. «Una de las cosas que negocié con los proveedores es que van a estar en la primera tienda ciento por ciento figital o digital de Latinoamérica, ¿te la vas a perder? y eso ha marcado la pauta en la negociación», revela Sánchez, quien agrega que, en una primera etapa, tienen disponibles en dos tiendas 487 SKU y que, progresivamente, este número se ajustará a las exigencias del mercado.
El dúo Wallet-ecommerce
Si la opción es la comodidad del hogar, B&B dispone del ecommerce, a través de www.bodegavirtualbyb.com donde puedes agregar tu compra al carrito digital y solicitar el servicio de delivery, disponible para los afiliados a la Wallet.
La gerente de operaciones de B&B, detalla las ventajas corporativas del modelo Wallet que aplica el abasto: «Es una opción abierta para cualquier grupo empresarial para recargarle a sus trabajadores la bonificación de alimentación para que puedan realizar los consumos aquí. Para concretar esa operación, las empresas solo nos deben facilitar las nóminas, nos indican los montos que deseen recargar a cada uno de los colaboradores y se hacen cargas masivas, se trata de datos básicos».
Los clientes pueden pagar con la Wallet precargada o con múltiples formas de pago que incluyen el efectivo.
Más allá de recargas empresariales, «una vez afiliados con la Wallet, el cliente puede hacer recargas, incluso, de su propio bolsillo, a través de Zelle, transferencias o pago móvil». La forma de pago vía billetera digital no es limitativa para el abasto, «también tenemos en la tienda el punto de venta, pueden cancelar con efectivo y toda la pasarela de pagos disponible en el software Stellar», agrega la gerente de operaciones.
Para efectos del registro en ww.bodegavirtualbyb.com un cliente debe aportar sus datos básicos: nombre completo, documento de identidad (cédula), correo electrónico y número de teléfono. «El correo y el teléfono es clave porque les hacemos llegar un pin que autoriza el uso de la Wallet para pagar la factura, validar el saldo y debitar», agrega Sánchez.
En la estrategia de fidelización de B&B, la billetera es clave. De acuerdo con la Gerente de Operaciones de B&B, «vamos a tener rifas semanales, premios, si tienes Wallet vas a poder aplicar al delivery con un costo muy bajo, puedes estar a tres kilómetros de distancia de las tiendas y te vamos a llevar los productos».
El proyecto de B&B tiene como objetivo abrir 110 bodegas en el Zulia este año. «Ahorita tenemos dos, la de Tierra Negra (Maracaibo) y la de El Bajo (San Francisco). La idea es abrir, mensualmente, entre 20 y 30 tiendas, para cerrar el año por lo menos con 400 tiendas a escala nacional», detalla Sánchez.
El modelo de tienda en la sede de Tierra Negra es de 120 metros cuadrados.
Desde el punto de vista laboral, «nuestra bodega está conformada por personal que hace vida dentro de la comunidad», detalla la gerente de operaciones de B&B. «Este es un proyecto para y con la comunidad, permitiéndoles acceder a un sistema de compras novedoso, actual, moderno en donde el factor precio es importante pero no único, ya que la serie de beneficios que se derivan de este sistema son lo que realmente lo hacen atractivo, entre ellos la generación de empleo para la comunidad».
Bodegas ByB tiene sucursales en Maracaibo y en San Francisco.
El aporte de Bigwise
La tecnología de punta en materia de hardware y software del negocio está soportado por Bigwise y Stellar, marca líder del retail venezolano. Todas las operaciones de frontstore y de backstore caminan de la mano de Stellar.
La suite de Stellar, el software líder del retail, facilita las operaciones de ByB.
El paso adelante tecnológico figital de B&B está montado en la suite completa de Stellar a la que, según Sánchez, «hay mucho por sacarle, es tanto el provecho por sacarle, es tan noble esta herramienta, tan fácil de manejar, que Stellar prácticamente te habla».
jrivasa.com 