Fidelizar a los clientes en el retail requiere de un enfoque integral. Proporcionar un excelente servicio al cliente, recompensar la lealtad, crear una experiencia de compra agradable y mantener una comunicación constante son estrategias clave para mantener a los clientes satisfechos y promover su fidelidad a largo plazo.
Stellar, software líder del retail, dispone de un amplio abanico de posibilidades para brindar al departamento de mercadeo oportunidades para mantener y promover la fidelidad de los clientes del negocio con promociones de descuentos, precios de oferta, promociones basadas en cantidades de artículos, premios, formas de pago, incluso, generación de cupones y tarjetas de regalo, herramienta para clientes afiliados, sorteos, etc.
El punto de venta permite la carga de puntos que, incluso, pueden aparecer en la factura del cliente. Los puntos son una forma de recompensa o incentivo que se otorga a los clientes por su lealtad y participación en un programa de fidelización. En el modelo Stellar, estos puntos son acumulativos y se pueden canjear posteriormente por beneficios, descuentos, productos o servicios adicionales.
El catálogo de premios se configura de acuerdo con la estrategia de fidelización que establezca el cliente, pueden ser productos en los anaqueles o un premio especial para la clientela. Adicionalmente, se puede establecer un rango de fecha para el canje del premio.
El módulo de fidelización de clientes de Stellar permite el descargo de puntos y su canje. La herramienta dispone de la opción del cambio efectivo de puntos acumulados por promociones de descuentos, precios de oferta, así como las promociones basadas en cantidades de artículos y sorteos.
Stellar en su módulo de fidelidad de clientes ofrece la posibilidad de alimentar el big data del retail, a través de los datos del cliente frecuente, esta opción permite alimentar la base de datos del shopper. Esta data es clave para diseñar las estrategias de fidelización, además de que permite avanzar en la personalización del servicio.
En esta ficha podrá registrar cada uno de los clientes frecuentes proporcionando todos los datos que se plantean en el formulario como su estado civil, sexo, profesión, tipo de cuenta bancaria, tipo de tarjeta de créditos, datos de los familiares, hobbies y gustos.
Las estrategias de fidelización de clientes desempeñan un papel crucial en este proceso, permitiendo a las marcas mantener a sus compradores habituales y convertirlos en defensores leales de la marca.
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