«Bigwise es uno de los ISV (vendedores de software independientes) más importantes de la región y un excelente socio de alianza para Custom America». Jamie Parker es la directora de Marketing de Custom América y así define la relación estratégica entre la gigante transnacional tecnológica de hardware y Bigwise, la organización líder con 32 años ya ofreciendo soluciones tecnológicas de software para buena parte de America Latina.
Parker dirige el marketing de Custom para las Américas, y en entrevista aborda los desafíos de la multinacional de cara al futuro. «A medida que los canales de ventas comienzan a diversificarse aún más, somos plenamente conscientes de que el hardware de Custom America puede respaldar y respaldará el software necesario para analizar los datos recibidos a través de una empresa de software, como Bigwise».
¿Hacia dónde va el concepto del POS para el retail de cara la próxima década?
En los próximos 10 años, la industria de los puntos de venta minoristas avanzará hacia una mayor comodidad, eficiencia, compromiso del cliente y personalización, todo ello impulsado por las innovaciones en tecnología y las expectativas cambiantes de los consumidores de una experiencia de pago perfecta.
Las tendencias pertinentes a nuestro negocio incluyen: Diseños de hardware elegantes pero robustos para los entornos siempre cambiantes de tiendas y almacenes. Seguridad, protección y prevención de fraude/robo, adopción de pagos móviles, venta minorista omnicanal (en línea, frente a tiendas físicas) recopilación de análisis de datos/conocimientos del consumidor para informar la optimización del inventario e impulsar decisiones comerciales, uso del comercio por voz/comercio electrónico, centrados en la sostenibilidad y servicios basados en suscripción.
La industria del comercio está operando ahora claramente en un entorno omnicanal. ¿La supervisión de cada canal de venta de manera consistente a través de la tecnología qué tan importante es?
No somos expertos en este ámbito, ya que principalmente producimos tecnología de hardware fiable, y esto es más una cuestión de software. Sin embargo, a medida que los canales de ventas comienzan a diversificarse aún más, somos plenamente conscientes de que el hardware de Custom America puede respaldar y respaldará el software necesario para analizar los datos recibidos a través de una empresa de software, como Bigwise, tanto para compras en tiendas como en línea pedidos o cuando se trata de WMS (Warehose Management Systems) para gestión de inventario y planificación logística. Creemos que es de suma importancia para un minorista monitorear cada canal de ventas utilizando las mejores soluciones de hardware (de Custom) y opciones de software (de Bigwise) para sus necesidades.
¿Cómo cree que la tecnología está transformando el retail y qué impacto tiene en la forma en que los minoristas se conectan con sus clientes?
El desarrollo de la tecnología está permitiendo a los minoristas reimaginar lo que es posible en términos de generar ventas, incluida, entre otras, la experiencia omnicanal. Los clientes anhelan facilidad de uso (como reemplazo de la familiaridad) y transacciones fluidas para ahorrar tiempo en un mundo ajetreado. Es por eso que Custom America ofrece hardware elegante y fácil de usar para satisfacer cualquier diseño de software y cualquier deseo o necesidad del consumidor.
¿Qué estrategias o enfoques considera cruciales para el éxito en el desarrollo de tiendas personalizadas y adaptadas a las necesidades de los consumidores?
Esta es una gran pregunta que debemos responder porque, dado que la tecnología de hardware de Custom America puede albergar cualquier software, los minoristas pueden personalizar cada una de sus tiendas para adaptarse a los deseos y necesidades de los consumidores.
Entre las estrategias o enfoques que los minoristas pueden adoptar para asegurarse de satisfacer los deseos y necesidades de los consumidores están: La recopilación de información completa del consumidor y realizar análisis de datos exhaustivos para fundamentar las decisiones. El software adecuado junto con una solución Custom America puede ayudarle con esta tarea.
Crear recorridos de compras personalizados para asegurarse de que se satisfagan todos los deseos, necesidades y preferencias de sus consumidores. Nuevamente, nuestros dispositivos móviles pueden ayudarlo a “recorrer sus tiendas” como lo haría un consumidor y recopilar datos que lo ayudarán a mejorar.
Ofrecer precios dinámicos y promociones basadas en el comportamiento de compra. Esta es más una solución de software, pero podemos proporcionarle el hardware para mostrar los precios en tiempo real, por lo que no necesitará ocuparse de la logística relacionada con los precios preimpresos.
Ser adaptables. Permitir la personalización y la cocreación con los comentarios de sus clientes sobre la personalización de productos, servicios y entornos de tienda que se alineen con sus deseos, necesidades y preferencias.
Capacitar al personal de forma regular para ayudar a los clientes con nueva tecnología y potenciar sus transacciones.
Finalmente, ,mantener la seguridad como prioridad y asegúrese de que todos los datos personalizados se mantengan privados y seguros.
En el caso de Custom, ¿cuál es la hoja de ruta a seguir, en materia de soluciones para el retail, por ejemplo?
Como puede ver, Custom America proporciona una hoja de ruta clara, desde la parte delantera hasta la trasera, desde el quiosco hasta el almacén, que proporciona soluciones de hardware para todas las operaciones de un minorista. Aquí hay un gran diagrama en el que se pueden distinguir las soluciones:
Para Custom cuál es el aporte de valor que un partner como Bigwise pueden ofrecer de cara, por ejemplo, a la necesidades de un mercado como el latinoamericano?
Bigwise es uno de los ISV (vendedores de software independientes) más importantes de la región y un excelente socio de alianza para Custom America. Necesitamos desarrollar hardware que se adapte a los avances de su software a la misma velocidad. ¡Es como si estuviéramos juntos en una carrera!
En Custom America creemos que el futuro de la automatización es trabajar juntos para continuar ofreciendo el mejor hardware y software de su clase para satisfacer el mercado minorista en constante cambio de América Latina.
Algunas contribuciones o propuestas de valor que sugerimos para Bigwise incluyen, entre otras: Las ofertas de software personalizadas que satisfacen las necesidades de atención al cliente y de servicio, desde el quiosco hasta el almacén.
Soluciones de software localizadas que cumplen con los requisitos lingüísticos y regulatorios del mercado minorista de América Latina.
Integraciones API que ayudan a los minoristas a conectarse a otros sistemas de software comunes. Desarrollo de nueva tecnología y/o funcionalidad de software, como opciones de pago móvil, análisis de tendencias, etc.
Además de proporcionar un excelente soporte y mantenimiento. Bigwise es un aliado estratégico en América Latina. Con Bigwise del lado de Custom America, podemos jugar en cualquier vertical. Nos complace tener a Bigwise como un valioso socio de alianza.
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