José Rivas Acevedo, CEO de Bigwise, cree firmemente en que el comercio está cada vez más impactado por un consumidor informado. “Definitivamente, hay que incorporar el concepto figital para poder enganchar a este consumidor que tiene otras características”, recomienda Rivas, quien agrega que el mundo figital: “Es la convergencia, la unión del mundo físico y digital para el retail”.
El concepto figital ha comenzado una suerte de transformación en la forma en que los consumidores interactúan con el retail, brindando una experiencia de compra más integrada, personalizada y conveniente.
El CEO de Bigwise, luego de más de 30 años de experiencia en el mundo del comercio de minoristas, asegura que en el retail sobrevivirán “quienes sean capaces de generar una buena experiencia de compra en tienda física, también una buena experiencia de compra en e-commerce y, especialmente, el que sea capaz de unir ambas posibilidades y consiga una experiencia superior de compra en e-commerce y tienda física, es decir, la omnicanalidad”.
Tiendas para el cliente
Rivas asegura que “no es lo mismo hacer tiendas para el cliente que con el cliente”.
La idea de hoy es más bien trabajar con el cliente, recomienda el experto. “Trabajar cómo le gustaría recibir los productos y servicios o qué experiencia quiere para que cuando entre a un piso de venta ese cliente se sienta enganchado, fidelizados para volver”, el CEO de Bigwise agrega que “esa misma experiencia tenemos que llevarla al mundo digital”.
La Inteligencia Artificial (IA) puede ayudar a los minoristas a entender mejor a sus clientes y a mejorar la segmentación de su audiencia. La IA es sumamente útil para mejorar la precisión de los anuncios, el procesamiento de pedidos, la seguridad de los pagos, la logística, la previsión de la demanda y la gestión de inventario.
En relación con la irrupción de la Inteligencia Artificial (IA), Rivas Acevedo agrega que en el retail la “IA nos puede ayudar con nuestros clientes para ponerle en sus manos productos y servicios acordes a su perfil y así facilitarles la vida”.
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