El experto en el retail, Jorge Díaz-Cardiel, socio director general de Advice Strategic Consultant, hizo una evaluación sobre cómo avanza la digitalización del negocio del comercio de minoristas en Estados Unidos, donde, asegura que llevan desde hace diez años usando tecnologías de la digitalización de manera cada vez más intensiva.
En un artículo de opinión publicado en el portal de la revista Inforetail, Díaz-Cardiel agregó que los retailers de todo tipo en Estados Unidos utilizan cloud, ciberseguridad, internet de las cosas, big data, machine learning, deep learning, inteligencia artificial generativa (GenAI de OpenAI-Microsoft; Google Bard; Cohere-Oracle; Anthropic-Amazon…) e inteligencia artificial general; 5G y 6G; edge computing, Web3 (Metaverso, NFT), blockchain, entre otros.
Se trata de soluciones tecnológicas para muy diversas áreas funcionales de los retailers, tanto para el front office como para el back office del negocio: desde la mejora del customer experience a la formación de los empleados; desde la conectividad dentro de las tiendas físicas a la optimización de los procesos logísticos; desde el marketing al alineamiento entre inventario y demanda… Y todo ello por no hablar de soluciones más avanzadas basadas en analítica predictiva que es la esencia de la inteligencia artificial y es fundamental en el retail.
Considerando lo dicho anteriormente, a la luz de las necesidades de un comercio físico y omnicanal, es fácil imaginar la complejidad tecnológica desarrollada para las muchas modalidades de e-commerce y su customer journey, donde las diferencias entre -por ejemplo- Amazon, eBay y Shopify son de modelo de negocio, oferta, involucración de third sellers, el desarrollo de plataformas digitales y ecosistemas, donde las tecnologías de la digitalización están imbuidas en todos los aspectos del negocio, incluyendo la última milla, objeto de competencia feroz en Estados Unidos entre Amazon y Walmart en el uso de drones para la entrega de producto.
La conjunción de factores macroeconómicos, sociológicos, empresariales y tecnológicos que tiene lugar en Estados Unidos es la causa del éxito de las dos empresas más grandes del país por facturación, ambas retailers: Walmart (611 millardos de dólares en facturación en 2023) y Amazon (513 millardos de dólares). Tras ellas, hay docenas de grandes compañías del retail, alimentación, moda y todo tipo de distribución que, desde la omnicanalidad y uso de las TIC digitales, son exitosas.
Con información de: Revista Inforetail
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