«Mi pasión es la transformación digital de los negocios, especialmente, en el mundo del retail». Así lo confiesa José Rivas Acevedo, CEO de Bigwise, en una entrevista con el reconocido arquitecto comercial Alberto Moreno, toda una autoridad en diseño y confección de pisos de venta, en su Retail Podcast, que transmite a través de su canal de youtube.
Rivas Acevedo define al nuevo consumidor como un actor «informado, conectado» y requiere de la «tecnología para sentirse cómodo«. Agrega el CEO de Bigwise que ese nuevo actor «va a comprar algo y lo hace por una APP, compra por el teléfono».
Ante esta circunstancia, el retailer no puede voltear la vista y mirar a otro lado. «Definitivamente hay que incorporar el concepto figital para poder enganchar a este consumidor que tiene otras características», recomienda Rivas, quien agrega: «Es la convergencia, la unión del mundo físico y digital para el retail».
En tiempos en que el consumidor es un actor informado con acceso a un potente teléfono en sus manos, «imagínate lo que significa atender a ese cliente con un concepto ‘antigüito’ de la tienda física. No, hoy tenemos que echar mano de la data para atenderlo y que cuando esté dentro de la tienda física viva también una experiencia digital».
LA IA y la personalización de la atención
Siempre claro de que la tienda física sigue siendo clave para el negocio del retail, José Rivas asegura que «no es lo mismo hacer tiendas para el cliente que con el cliente».
La idea de hoy es más bien trabajar con el cliente, recomienda el experto. «Trabajar cómo le gustaría recibir los productos y servicios o qué experiencia quiere para que cuando entre a un piso de venta ese cliente se sienta enganchado, fidelizados para volver», el CEO de Bigwise agrega que «esa misma experiencia tenemos que llevarla al mundo digital».
En este sentido, tiene claro que la inteligencia artificial puede resultar un aliado. La inteligencia artificial es lo que rodea nuestras vidas. «En el retail la IA nos puede ayudar con nuestros clientes para ponerle en sus manos productos y servicios acordes a su perfil y así facilitarles la vida».
Consultado sobre si las tiendas físicas desaparecerán en 10 o 15 años, Rivas Acevedo asegura que «no», pero proyecta que «quizás en 30 años sí».
Al respecto, ejemplificó como en Estados Unidos hay cementerios de centros comerciales, cementerios de tiendas año tras año. «Pero a qué se debe eso», se preguntó, ante lo que se respondió: «No hicieron nada, no cambiaron».
Los espacios físicos siguen siendo necesarios, «más del 60 % de la gente prefiere ir a espacios físicos para comprar porque forma parte de su diversión, pero si vas a un piso de venta que es una enorme tristeza, no hay nada que te atrape que te sirva para tu diversión, no tengas la menor duda de que a ese no lo salva nadie», vaticina el experto.
La impronta Bigwise
En el podcast del arquitecto Moreno, también gravitó el aporte de valor para el mundo del retail de Bigwise, una organización con 31 años en el mercado de la tecnología, fundada por Rivas Acevedo.
Nacida en 1992, Bigwise ha tenido un crecimiento cimentado en su software líder, Stellar, como una de sus unidades de negocio a la que se suman la venta de Hardware, la inteligencia de negocios y los servicios de nube.
«En Bigwise somos un equipo que desarrolla empatía con el cliente, nos ponemos en los zapatos del cliente y cuando hacemos eso compartimos, reflexiones, experiencias, ayudamos a los clientes en toda la transformación digital de sus negocios», agrega Rivas Acevedo.
En este sentido, el arquitecto Moreno le preguntó a su invitado: ¿Qué tan sencillo es digitalizar un negocio?
«Es muy sencillo, eliminando la discrecionalidades», respondió el CEO de Bigwise. Por ejemplo, hay que avanzar en lo sencillo, «a menudo se hacen muchos proyectos de comercio digital que se complican y no, el comercio digital se debe hacer de la manera más sencilla».
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