El congreso internacional de las TIC (Andicom) que reúne a lo más granado de los expertos en tecnología se realiza en Colombia y aborda en su temática de 2023 la transformación digital, la ciberseguridad, la inteligencia artificial y la analitica de datos.
La edición 38 de Andicom se realiza entre el 6 y el 8 de septiembre de 2023 en Cartagena de Indias y tiene al menos 80 sesiones académicas, más de 1.500 empresas, de las cuales 250 están presentes en la muestra comercial, más de 120 conferencistas de talla mundial de 30 países y se espera la asistencia de al menos de 5.500 personas.
BI en el retail
La monetización de datos y la optimización de la información para personalizar y mejorar los servicios en el sector del retail fue uno de los temas que copó la agenda del encuentro.
La conclusión fue clara entre las más de 1.500 compañías nacionales e internacionales que asistieron al evento: La inteligencia de negocios se ha vuelto fundamental en el crecimiento del sector retail, al permitirle a las empresas conocer las necesidades de sus clientes, identificar nuevas oportunidades y mejorar la eficiencia de sus procesos.
Una de las expositoras, María Claudia Osorio, cofundadora de Datawifi, señaló que la optimización de datos consiste en el aprovechamiento de la información de los usuarios para que las compañías tomen mejores decisiones en cuanto a los servicios que ofrecen, lo que mejora la experiencia de los consumidores que pueden acceder más fácilmente a los servicios que requieren.
«Implementar este tipo de estrategias permite a las empresas segmentar a sus clientes, crear experiencias personalizadas y mejorar la fidelización o lealtad de los consumidores con la marca», aseguró la experta.
Osorio agregó que las estrategias de personalización a través del marketing digital generan retornos de inversión cuatro veces más altos que los medios tradicionales, con una inversión tres veces menor.
Ofrecer beneficios y seguridad
Uno de los desafíos más importantes en ese intento de personalización del servicio para el retail es sin duda lograr el equilibrio entre la privacidad de los datos de las personas y el uso de su información para brindar servicios más personalizados.
En este sentido, Osorio señaló que este tipo de estrategias «debe cumplir con todos los estándares de seguridad y ética», agregó la cofundadora de Data Wifi que «las compañías deben brindar beneficios específicos a cambio de la información personal que reciben de sus clientes».
La experiencia Andicom aborda también tendencias relacionadas con política y regulación (Gobierno Digital, Smart Cities, Sociedad Digital), telecomunicaciones y 5G, Quantum Computing, Blockchain, Inteligencia Artificial, web 3.0, Metaverso, plataformas digitales, ciberseguridad y transformación digital.
Con información de Portafolio / Foto: Andicom
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