Para José Rivas, CEO de Bigwise: “Los que trabajamos en este mundo del retail lo generacionamos, hoy día estamos en el Retail 5.0″
«El nuevo consumidor está más informado que nosotros mismos de lo que vendemos. Se trata de un consumidor distinto al tradicional, que está muy bien informado y que es desafiante para el mercado del retail”.
En esos términos planteó José Rivas Acevedo, CEO de Bigwise de Venezuela, uno de los retos para el segmento del retail, conocer a ese consumidor que es multicanal que sigue visitando tiendas físicas, pero que la combina también con la tienda digital que prefiere la omnicanalidad, “se trata de un consumidor figital”.
En el marco de la última edición de la Radiografía del Retail, 2022: Un año de oportunidades, organizado por la Asociación Nacional de Supermercados (ANSA), Rivas Acevedo presentó su ponencia Entornos Figitales, en la que animó a los presentes a encarar el “Retail 5.0 como una personalización de la experiencia de venta”.
“Los que trabajamos en este mundo del retail lo generacionamos, hoy día estamos en el Retail 5.0, este se basa en la personalización de la experiencia de venta, ya no es solo asegurar la compra, sino saber quién es nuestro cliente y entregarle servicios que sabemos necesita, esto solo se logra haciendo uso pleno de la tecnología, si el cliente nos visitó por qué no enviarle un SMS o si sabemos donde está, actuemos, vamos por él”, agregó el CEO de Bigwise de Venezuela.
De acuerdo con Rivas, la tienda digital no es única y exclusivamente la que se da desde un teléfono o un computador, “la tienda digital también se expresa en la experiencia de nuestros clientes cuando entran a una tienda física. Los millenials, que representan el 27% de los clientes, van a las tiendas a tomarse selfies y lo comparten todo en las redes sociales, por eso en las tiendas aparecen los espacios ‘Instagrameables».
Rivas es CEO de Bigwise, una empresa con 30 años en el mercado que es referencia del Retail.
Para el líder de Bigwise de Venezuela, empresa con 30 años en el mercado desarrolladora de soluciones integrales en software, hardware, business intelligence y cloud services, “estamos, en el mercado del retail ante una disrupción que no es otra cosa que un cambio radical”.
De acuerdo con Rivas Acevedo, para atender a los clientes no necesariamente hay que abrir tiendas en todos lados, “atendamos distinto”, y agrega que “no necesariamente si se compra en línea se debe ir a la tienda y bajar al piso de venta y retirar”.
La experiencia de venta también cambia en los pequeños detalles, como por ejemplo citó el caso de los verificadores de precios, sobre los que dijo: “No hay nada más aburrido que un verificador de precios, pero todo cambia si damos otras funcionalidades a los verificadores de precio, además de que nos digan cuánto vale un producto, agreguemos información de valor de ese producto”.
En ese contexto, ¡quiénes sobrevivirán en el negocio del retail?, se preguntó Rivas Acevedo, ante lo cual se respondió: “Quienes sean capaces de generar una buena experiencia de compra en tienda física, también una buena experiencia de compra en e-commerce y, especialmente, el que sea capaz de unir ambas posibilidades y consiga una experiencia superior de compra en e-commerce y tienda física, es decir, la omnicanalidad”.
jrivasa.com 